FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten im PUMA Online Shop an:

Kauf auf Rechnung

Kauf per Kreditkarte:

  • Visa
  • MasterCard

Kauf per Vorkasse

Kauf per PayPal

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenfreien Standardversand für Bestellungen ab 75 € an. Darunter berechnen wir 4,95 € pro Bestellung. Außerdem bieten wir auch einen Expressversand für 9,95 € an.

Wie lange dauert der Versand?

Bei der Bestellung per Standardversand dauert die Lieferung nach Bestelleingang in der Regel 1-2 Werktage. Per Expressversand kannst Du deine Styles noch schneller erhalten. Die Zustellung von Bestellungen per Expressversand, die vor 15 Uhr getätigt werden, erfolgt am nächsten Werktag. Bei Bestellungen, die nach 15 Uhr abgegeben werden, verzögert sich die Zustellung um einen Werktag.
Die Lieferzeit für Bestellungen mit personalisierten Produkten beträgt normalerweise 3-6 Werktage, da diese exklusiv für Dich angefertigt werden.

Was muss beim Expressversand beachtet werden?

Die Zustellung von Express-Sendungen erfolgt von Montag bis Freitag mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen. Leider ist es nicht möglich personalisierte Styles per Expressversand zu verschicken, da diese exklusiv für Dich angefertigt werden. Bestellungen per Expressversand können nur an Heim- oder Arbeitsanschriften verschickt werden. Die Lieferung an eine Abholstation ist nicht möglich.

Was sind personalisierte Produkte?

Personalisierte Styles werden speziell für dich angefertigt:
Du kannst einen Spielernamen samt seiner Trikotnummer oder auch deinen eigenen (Spitz-)Namen mit deiner Lieblingszahl mit bis zu zwei Ziffern auswählen. Bestimmte Sonderzeichen können allerdings nicht angeboten werden.

Welche besonderen Bedingungen gelten für personalisierte Produkte?

Für personalisierte Styles gelten besonderte Bedingungen bezüglich Retouren, Widerruf und Lieferzeiten, da diese exklusiv für Dich angefertigt werden:
Daher können wir keine Rücksendung akzeptieren, wenn nicht eindeutige Produktionsfehler vorliegen. Das Recht auf Widerruf gilt für personalisierte Styles nicht.
Die Lieferzeit bei Bestellungen mit personalisierten Produkten beträgt in der Regel 2 - 3 Tage länger als bei Bestellungen mit Standard-Produkten.

Ich kann die Bestellung mit Zahlungsart „Kreditkarte“ nicht abschließen.

Überprüfen Sie, ob Sie alle Kreditkarten-Daten korrekt eingegeben haben.
Anschließend klicken Sie auf die Funktion „Gültigkeit prüfen“.
Damit authentifizieren Sie Ihre Kreditkarte.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?

Eine nachträgliche Änderung von Größen/Farben sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Bitte geben Sie eine neue Bestellung im PUMA Online Shop ein.

Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?

Leider können wir keine Bestellungen stornieren.
Sobald die Zustellung bei Ihnen angekommen ist, können Sie das Paket an uns zurücksenden um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung das mitgelieferte Rücksendeetikett.
Sollte Ihrer Lieferung kein Rücksendeetikett beiliegen oder dieses beschädigt worden sein, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch oder per E-Mail unter service@puma.com

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail/Brief/Fax bestellen?

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail/Brief/Fax ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Was passiert wenn ein Produkt in der gewünschten Größe/Farbe nicht verfügbar ist?

Sende deine Anfrage bitte per E-Mail an service@puma.com.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wird?

Bei Übergabe Ihres Paketes an den Versandpartner erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung finden Sie eine Sendungsnummer mit der Sie den Status Ihrer Sendung im Track und Trace-System online verfolgen können.

Was ist, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?

Sie erhalten über die Hinterlegung der Sendung eine Abholungseinladung, auf der die notwendigen Daten (Filialbezeichnung und deren Anschrift) aufgedruckt sind.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Bitte geben Sie im PUMA Online Shop eine neue Bestellung ein.

Ich möchte einen erworbenen Artikel nicht behalten. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie können alle Artikel, die Sie im PUMA Online-Shop erworben haben, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Um die Artikel kostenfrei zurückzusenden, nutzen Sie bitte den beiliegenden Rücksendeaufkleber.
Sollte Ihrer Lieferung kein Rücksendeetikett beiliegen oder dieses beschädigt worden sein, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch oder per E-Mail unter service@puma.com
Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die im Originalzustand zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die gleichen Bedingungen gelten für reduzierte Artikel.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein gut auf, falls Ihre Sendung nachverfolgt werden muss.

Für personalisierte Styles gelten besondere Bestimmungen, da diese exklusiv für Dich angefertigt werden.
Daher können wir keine Rücksendung akzeptieren, wenn nicht eindeutige Produktionsfehler vorliegen.
Sollte Dein personalisiertes Produkt fehlerhaft sein, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail service@puma.com

Was ist der Unterschied zwischen dem freiwilligen Rückgaberecht und dem Rücktrittsrecht?

Das Rücktrittsrecht ist ein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht und ermöglicht es, innerhalb von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung vom Vertrag zurückzutreten. Das freiwillige Rückgaberecht ist ein zusätzliches Serviceangebot von PUMA. Wir bieten Ihnen einen Zeitraum von bis zu 30 Tagen ab Lieferung, um das erworbene Produkt zu prüfen und zu entscheiden, ob es Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie den Vertrag auflösen, indem Sie den Artikel zurücksenden. Eine weitere Erklärung ist nicht erforderlich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Rücktrittsrecht, werden von diesem freiwilligen Rückgaberecht nicht beeinträchtigt.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist, spätestens jedoch wenn Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben bzw. wenn wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

  • Kauf auf Rechnung:
    Ist noch keine Zahlung veranlasst, kann der Warenwert für die zurückgesendete Ware vom Gesamtrechnungsbetrag abgezogen werden. Falls Sie die komplette Bestellung zurücksenden, brauchen Sie nichts zu bezahlen. Wenn Sie Ware zurücksenden, welche Sie bereits bezahlt haben, werden wir den Warenwert auf Ihr Konto zurücküberweisen. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber/Kontonummer/Bankleitzahl) auf dem Rücksendeformular an.
     
  • Kauf per Kreditkarte:
    Der Warenwert wird auf Ihr Kreditkartenkonto zurücküberwiesen.
     
  • Kauf per Vorkasse:
    Der Betrag wird auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber/Kontonummer/Bankleitzahl) auf dem Rücksendeformular an.
     
  • Kauf per Paypal:
    Der Betrag wird auf Ihr PayPal Konto zurückerstattet.
     

Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im PUMA Online Shop bestellt wurde?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem PUMA Online Shop bestellt wurde.

Ich möchte einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?

Für unsere Waren bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein Artikel, den Sie im PUMA Online Shop gekauft haben, nicht den PUMA Qualitäts-Standards genügen, können Sie ihn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel.

Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber.
Sollte Ihrer Lieferung kein Rücksendeetikett beiliegen oder dieses beschädigt worden sein, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter (+49) 030-22 38 99 33 oder per E-Mail unter service@puma.com

Falls Sie die Retoure auf einem anderen Weg (u.U. auf eigene Kosten) an uns zurückschicken wollen, so schicken Sie dies bitte an folgende Adresse:

FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Deutschland 

Reklamationen können nur für Artikel entgegengenommen werden, die im PUMA Online Shop gekauft worden sind.

Kann ich einen Artikel bestellen, der nicht im PUMA Online Shop zu finden ist?

Nein.

In welche Länder versendet der PUMA Online Shop?

Bitte beachten Sie, dass der Online-Verkauf unserer Waren ausschließlich in folgende Länder möglich ist:
Belgien, Deutschland (ohne Helgoland, Büsingen am Hochrhein), Dänemark (ohne Grönland, Färöer-Inseln), Estland, Finnland, Frankreich (ohne die Überseeterritorien / DOM, Französisch-Guayana, Monaco), Griechenland, Großbritannien (ohne die Kanalinseln), Irland, Italien (ohne San Marino) Lettland, Luxemburg, Niederlande (ohne ABC-Inseln), Österreich, Polen, Portugal (ohne die Azoren und Madeira), Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (ohne Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera), Tschechische Republik und Ungarn.

Können Sie mir einen Katalog zusenden?

Die PUMA Produkte stehen ausschließlich online zur Verfügung. Wir können Ihnen leider keine gedruckte Ausgabe zusenden.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Bitte geben Sie den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein und klicken Sie anschliessend auf "Einlösen". Der Gutscheincode und die entsprechende Reduktion erscheinen nun im Warenkorb. Sie können pro Bestellung nur einen einzigen Gutscheincode einlösen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keine Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.

KUNDENSERVICE

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 08.00 – 20.00 Uhr MEZ

PUMA Online Shop
Postfach 201101 
48092 Münster

Deutschland

E-Mail: service@puma.com

Hotline:

   Deutschland  (+49) 030 - 22 38 99 33
   Österreich  (+43) 01 - 2 675 375